Координаторы
Самые важные люди в нашей школе
Учитель-координатор
1. Не толпиться в координаторской и не раскладывать там свои вещи на стульях и столах (студент должен чувствовать себя в координаторской желанным гостем, а не искать, где ему приткнуться).
2. Не болтать с координаторами (во-первых, это отвлекает их от работы, которая у них всегда есть; во-вторых, потенциальные студенты могут принять учителя за студента и встать в очередь).
3. Не болтать друг с другом или со студентами в координаторской, особенно, когда идет тестирование или телефонный разговор (люди, которые разговаривают с координатором часто отвлекаются и вслушиваются в разговоры учителей, которые порой разговаривают довольно вальяжно, не подбирая слов; говорить по телефону, когда в координаторской шумно и вовсе невозможно, так как собеседники просто не слышат друг друга).
4. Не отвлекать координатора в процессе разговора со студентом, в том числе не озвучивать свои действия, если вы сами пытаетесь что-то найти или сделать (это отвлекает и студента, и координатора, да и просто не вежливо прерывать чужой разговор) Если что-то случилось, прежде всего, необходимо убедиться в том, что координатор не разговаривает со студентом лично или по телефону, только потом обратиться за помощью. В крайнем случае, нужно дождаться пока тот, кто говорит в данный момент, закончит предложение, затем вежливо прервать разговор. Во время тестирования тот же принцип – пока студент не дочитает до точки - не перебивать.
5. Искать всё необходимое в бэкруме (для тех школ, где он есть). Вся канцелярия, аптечка, бытовая химия и другие необходимые вещи есть в открытом доступе в бэкруме. Если вы что-то не можете найти – посмотрите очень внимательно, если по-прежнему не нашли что искали – спросите координатора.
6. Предупреждать о заменах/отменах/переносе занятий (могут быть студенты, которые не знают о том, что урок отменен; могут быть те, кто вас неправильно понял/ослышался – в любом случае координатор должен быть в курсе всех изменений, чтобы не растеряться в случае чего).
7. Предупреждать координатора о том, что вы задерживаетесь/опаздываете (для того, чтобы координатор был в курсе, мог успокоить студентов, открыть им кабинет).
8. Если проводится внеплановый урок/assistance/easy club/индивидуальное занятие/встреча – необходимо заранее забронировать кабинет. Теперь это можно сделать самостоятельно через базу, но лучше предварительно проконсультироваться с координатором школы насчет того или иного кабинета, так как там может быть ремонт или какая-то неисправность, или он просто слишком маленький. Важно убедиться, что с самим кабинетом все в порядке. Необходимо также заранее побеспокоиться о доступе к кабинету (ключ, сигнализация в школе или другие нюансы), прийти заранее, чтобы подготовить кабинет.
9. Нельзя уносить ключи от кабинетов без разрешения координатора (вполне возможно, что это единственный ключ и, забрав его с собой, вы ставите под угрозу возможность проведения следующего урока в этом кабинете или доступ к каким-то важным вещам, которые могут находитьсятам).
10. Каждый ответственен за состояние школы.
· Обязательно сообщать координатору:
- если вы стали свидетелем того, что что-то закончилось: вода/канцелярия/картридж/бытовая химия/чай;
- если в кабинете что-то сломалось или не работает;
- если вы стали свидетелем конфликтной ситуации между студентами или заметили какие-то нарушения со стороны студентов (например, что-то ломают, воруют и т.п.) – также необходимо сообщить координатору, по возможности самому сделать замечание студентам. (Пока вы в школе – это и ваша ответственность, вы здесь не просто гости – пришли-ушли. После вас придут другие учителя, они должны быть предупреждены координатором о состоянии кабинета заранее)
· Не оставлять грязную посуду - никто не должен за вами убирать.
· Не хранить в школе личные вещи.
· Закрывать двери и окна после окончания урока, в том числе координаторскую, если у вас урок начался раньше, чем пришел координатор. Ничего не должно оставаться открытым (открытые окна – это, как минимум, нежелательная температура в помещении; открытые двери – это легкая добыча для вора).
· Выключать кондиционер (в некоторых школах кондиционеры установлены так, что вода стекает прямо в ведро, которое стоит в кабинете, если не выключить кондиционер – можно устроитьпотоп).
11. Убирать кабинет до и после урока (кабинет должен быть в полном порядке до того, как туда зайдут студенты, а также следующий за вами учитель тоже должен получить кабинет в нормальном состоянии и не делать уборку за вас)
12. Не жаловаться, не изливать свои эмоции координатору по поводу безответственности других учителей, которые оставили беспорядок в кабинете. Координатор - не связной. Попробуйте поговорить с человеком напрямую, если уж это не помогло, обратитесь за помощью в решении данной проблемы к координатору школы.
2. Не болтать с координаторами (во-первых, это отвлекает их от работы, которая у них всегда есть; во-вторых, потенциальные студенты могут принять учителя за студента и встать в очередь).
3. Не болтать друг с другом или со студентами в координаторской, особенно, когда идет тестирование или телефонный разговор (люди, которые разговаривают с координатором часто отвлекаются и вслушиваются в разговоры учителей, которые порой разговаривают довольно вальяжно, не подбирая слов; говорить по телефону, когда в координаторской шумно и вовсе невозможно, так как собеседники просто не слышат друг друга).
4. Не отвлекать координатора в процессе разговора со студентом, в том числе не озвучивать свои действия, если вы сами пытаетесь что-то найти или сделать (это отвлекает и студента, и координатора, да и просто не вежливо прерывать чужой разговор) Если что-то случилось, прежде всего, необходимо убедиться в том, что координатор не разговаривает со студентом лично или по телефону, только потом обратиться за помощью. В крайнем случае, нужно дождаться пока тот, кто говорит в данный момент, закончит предложение, затем вежливо прервать разговор. Во время тестирования тот же принцип – пока студент не дочитает до точки - не перебивать.
5. Искать всё необходимое в бэкруме (для тех школ, где он есть). Вся канцелярия, аптечка, бытовая химия и другие необходимые вещи есть в открытом доступе в бэкруме. Если вы что-то не можете найти – посмотрите очень внимательно, если по-прежнему не нашли что искали – спросите координатора.
6. Предупреждать о заменах/отменах/переносе занятий (могут быть студенты, которые не знают о том, что урок отменен; могут быть те, кто вас неправильно понял/ослышался – в любом случае координатор должен быть в курсе всех изменений, чтобы не растеряться в случае чего).
7. Предупреждать координатора о том, что вы задерживаетесь/опаздываете (для того, чтобы координатор был в курсе, мог успокоить студентов, открыть им кабинет).
8. Если проводится внеплановый урок/assistance/easy club/индивидуальное занятие/встреча – необходимо заранее забронировать кабинет. Теперь это можно сделать самостоятельно через базу, но лучше предварительно проконсультироваться с координатором школы насчет того или иного кабинета, так как там может быть ремонт или какая-то неисправность, или он просто слишком маленький. Важно убедиться, что с самим кабинетом все в порядке. Необходимо также заранее побеспокоиться о доступе к кабинету (ключ, сигнализация в школе или другие нюансы), прийти заранее, чтобы подготовить кабинет.
9. Нельзя уносить ключи от кабинетов без разрешения координатора (вполне возможно, что это единственный ключ и, забрав его с собой, вы ставите под угрозу возможность проведения следующего урока в этом кабинете или доступ к каким-то важным вещам, которые могут находитьсятам).
10. Каждый ответственен за состояние школы.
· Обязательно сообщать координатору:
- если вы стали свидетелем того, что что-то закончилось: вода/канцелярия/картридж/бытовая химия/чай;
- если в кабинете что-то сломалось или не работает;
- если вы стали свидетелем конфликтной ситуации между студентами или заметили какие-то нарушения со стороны студентов (например, что-то ломают, воруют и т.п.) – также необходимо сообщить координатору, по возможности самому сделать замечание студентам. (Пока вы в школе – это и ваша ответственность, вы здесь не просто гости – пришли-ушли. После вас придут другие учителя, они должны быть предупреждены координатором о состоянии кабинета заранее)
· Не оставлять грязную посуду - никто не должен за вами убирать.
· Не хранить в школе личные вещи.
· Закрывать двери и окна после окончания урока, в том числе координаторскую, если у вас урок начался раньше, чем пришел координатор. Ничего не должно оставаться открытым (открытые окна – это, как минимум, нежелательная температура в помещении; открытые двери – это легкая добыча для вора).
· Выключать кондиционер (в некоторых школах кондиционеры установлены так, что вода стекает прямо в ведро, которое стоит в кабинете, если не выключить кондиционер – можно устроитьпотоп).
11. Убирать кабинет до и после урока (кабинет должен быть в полном порядке до того, как туда зайдут студенты, а также следующий за вами учитель тоже должен получить кабинет в нормальном состоянии и не делать уборку за вас)
12. Не жаловаться, не изливать свои эмоции координатору по поводу безответственности других учителей, которые оставили беспорядок в кабинете. Координатор - не связной. Попробуйте поговорить с человеком напрямую, если уж это не помогло, обратитесь за помощью в решении данной проблемы к координатору школы.
Учитель-студент
1. Обязательно заключить со студентом договор, проверить правильность заполнения договора и передать его координатору (без договора мы не имеем права обучать и брать деньги со студента, это незаконно; в любой конфликтной ситуации со студентами, с которыми не заключен договор, мы вынуждены идти на все их условия, кроме того, они могут подать жалобу в роспотребнадзор, а также имеют право не платить за обучение, что в том числе сказывается на зарплате учителя). Договоры нужно возвращать координатору сразу после того, как у группы начались занятия.
2. Если студент пропустил 2 урока – необходимо позвонить и уточнить причину, оставить комментарий в карточке студента в базе (особенно если это ребенок или подросток, чтобы родители не могли упрекнуть нас в том, что нам всё равно и мы только деньги берем; кроме того, студент мог предупредить учителя о причинах своего отсутствия, например, отпуск, а координатор, не зная этого, будет тратить время на бесполезные попытки связаться с ним по вопросу оплаты).
3. Отправлять все уроки и домашние задания (выкладывать в vk) студентам, которые пропускают занятия, особенно это касается детей (родители особо чувствительны к отсутствию пересчета за обучение и единственный существенный аргумент координатора в пользу полной оплаты – это возможность сослаться на домашние задания, которые исправно высылались учителем за всё время отсутствия студента).
4. Удалять студента из базы и закрывать доступ к материалам и заданиям (в vk, в базе), если тот перестал заниматься. (Если студент не удален, то ему начисляется оплата за обучение, и он становится должником. Удалять доступ к материалам, так как студент ничего не платит, поэтому несправедливо по отношению к другим студентам, которые у нас занимаются, оставлять доступ к материалам всем).
5. Не консультировать студентов по вопросам оплаты, даже если вы знаете ответ. По вопросам оплат – направлять студентов к координатору (учитель может быть не в курсе всей специфики и нюансов)
6. Напоминать студентам об оплате до 1-го числа (вполне реально придумать безобидный и шуточный способ напомнить своим студентам о 1-м числе, скорее всего они будут даже благодарны, так как заплатив вовремя они уберегают себя от переплаты; кроме того, осуществленные вовремя оплаты – гарантия своевременной и хорошей зарплаты учителя).
7. Вы также можете принимать оплату от студентов через конверт (если студент хочет произвести оплату в момент отсутствия координатора – вы можете принять оплату через конверт, главное предупредить об этом координатора и договориться о способе передачи конверта; всегда лучше принять оплату, чем отказать и потом «выбивать» эти деньги).
8. Обязательно отмечать у себя оплаты, переданные через конверт (если оплата не проведена в базе, а студент или родители говорят, что оплату передавали через учителя – учитель становится единственным человеком в этой цепочке, кто может подтвердить, передавали через него оплату или нет)
2. Если студент пропустил 2 урока – необходимо позвонить и уточнить причину, оставить комментарий в карточке студента в базе (особенно если это ребенок или подросток, чтобы родители не могли упрекнуть нас в том, что нам всё равно и мы только деньги берем; кроме того, студент мог предупредить учителя о причинах своего отсутствия, например, отпуск, а координатор, не зная этого, будет тратить время на бесполезные попытки связаться с ним по вопросу оплаты).
3. Отправлять все уроки и домашние задания (выкладывать в vk) студентам, которые пропускают занятия, особенно это касается детей (родители особо чувствительны к отсутствию пересчета за обучение и единственный существенный аргумент координатора в пользу полной оплаты – это возможность сослаться на домашние задания, которые исправно высылались учителем за всё время отсутствия студента).
4. Удалять студента из базы и закрывать доступ к материалам и заданиям (в vk, в базе), если тот перестал заниматься. (Если студент не удален, то ему начисляется оплата за обучение, и он становится должником. Удалять доступ к материалам, так как студент ничего не платит, поэтому несправедливо по отношению к другим студентам, которые у нас занимаются, оставлять доступ к материалам всем).
5. Не консультировать студентов по вопросам оплаты, даже если вы знаете ответ. По вопросам оплат – направлять студентов к координатору (учитель может быть не в курсе всей специфики и нюансов)
6. Напоминать студентам об оплате до 1-го числа (вполне реально придумать безобидный и шуточный способ напомнить своим студентам о 1-м числе, скорее всего они будут даже благодарны, так как заплатив вовремя они уберегают себя от переплаты; кроме того, осуществленные вовремя оплаты – гарантия своевременной и хорошей зарплаты учителя).
7. Вы также можете принимать оплату от студентов через конверт (если студент хочет произвести оплату в момент отсутствия координатора – вы можете принять оплату через конверт, главное предупредить об этом координатора и договориться о способе передачи конверта; всегда лучше принять оплату, чем отказать и потом «выбивать» эти деньги).
8. Обязательно отмечать у себя оплаты, переданные через конверт (если оплата не проведена в базе, а студент или родители говорят, что оплату передавали через учителя – учитель становится единственным человеком в этой цепочке, кто может подтвердить, передавали через него оплату или нет)
Работа с базой
1. Обязательно указывать всю контактную информацию о студенте, вносить изменения, если у них что- то поменялось, например, телефон или фамилия.
2. Оставлять комментарии к группе, вовремя вносить все изменения (об отмене или переносе урока, о любых важных нюансах, обязательно указывать дату комментария и свое имя).
3. Оставлять комментарий к студенту (см. раздел «Учитель-студент», п.2), после комментария указывать дату и имя учителя.
4. Проставлять посещаемость – без этого мы не можем корректно принять оплату у студента, не можем подтвердить или опровергнуть возможность пересчета (бывают ситуации, когда родители детей или подростков просто интересуются, пропускают ли занятия их дети; проставление посещаемости может вовремя выявить невнесенных в базу студентов, а невнесенные студенты – это отсутствие оплаты и, как следствие, неполная з/п).
2. Оставлять комментарии к группе, вовремя вносить все изменения (об отмене или переносе урока, о любых важных нюансах, обязательно указывать дату комментария и свое имя).
3. Оставлять комментарий к студенту (см. раздел «Учитель-студент», п.2), после комментария указывать дату и имя учителя.
4. Проставлять посещаемость – без этого мы не можем корректно принять оплату у студента, не можем подтвердить или опровергнуть возможность пересчета (бывают ситуации, когда родители детей или подростков просто интересуются, пропускают ли занятия их дети; проставление посещаемости может вовремя выявить невнесенных в базу студентов, а невнесенные студенты – это отсутствие оплаты и, как следствие, неполная з/п).
